Wie im Schnellrestaurant – nur für Medikamente? Apotheken-Terminals machen es möglich, Medikamente direkt am Bildschirm zu bestellen oder Rezepte einzulösen und sich anschließend liefern zu lassen – ohne Personal oder zusätzlichen Gang in die Apotheke. Ganz so wie beim Schnellrestaurant ist es aber nicht: Auch Rezepte lassen sich einlösen und Beratung durch pharmazeutisches Personal ist möglich.
Wozu das Ganze?
In Zeiten des zunehmenden Fachkräftemangels stehen Apotheken vor großen Herausforderungen. Personalengpässe und steigende Arbeitsbelastungen machen es schwierig, den gewohnt hohen Service für Kundinnen und Kunden aufrechtzuerhalten. Hier kommen Apotheken-Terminals ins Spiel – eine Lösung, die Apotheken entlastet und gleichzeitig den Zugang zu Medikamenten erleichtert.
Was kann das Apotheken-Terminal?
Ein Apotheken-Terminal ist ein digitales Gerät mit Touchscreen, Kamera und Lautsprecher, das Kundinnen und Kunden den Zugang zu pharmazeutischen Dienstleistungen erleichtert. Über das Terminal können Nutzer:innen:
- E-Rezepte einlösen und Medikamente bestellen
- OTC-Produkte erwerben
- Per Videoanruf mit pharmazeutischem Personal sprechen
- Per Kartenzahlung direkt bezahlen
- Papierrezepte einlösen
Der integrierte Lautsprecher ist so konzipiert, dass nur die Person vor dem Terminal die Gespräche hören kann – eine datenschutzkonforme Lösung für vertrauliche Beratungen.
Wie werden die Terminals genutzt?
Es gibt zwei hauptsächliche Einsatzbereiche für Apotheken-Terminals:
- In der Apotheke. Teams werden entlastet, indem Kundinnen und Kunden Routinebestellungen selbstständig am Terminal vornehmen – ähnlich wie an Selbstbedienungsterminals in Schnellrestaurants. Die Bestellung wird direkt am Terminal eingegeben, ohne Warteschlange, und an der Kasse oder an einem separaten Ausgabeautomaten abgeholt.
- An externen Standorten. Gerade in Regionen, in denen Apotheken bereits geschlossen haben, sind Terminals eine wertvolle Alternative. Sie stehen häufig in Supermärkten oder Einkaufszentren und ermöglichen es Einwohner:innen, Medikamente bequem zu bestellen. Der Botendienst der Apotheke liefert direkt nach Hause – häufig zusammen mit dem Wocheneinkauf, so dass niemand extra das Haus verlassen muss.
Besonders für ältere Menschen, die oft Schwierigkeiten haben, eine weit entfernte Apotheke aufzusuchen, sind Terminals eine sinnvolle Lösung. Es zeigt sich, dass diese Zielgruppe offen ist, sich mit neuer Technik auseinanderzusetzen und ihr zu vertrauen. Viele Apotheken bieten zusätzlich feste Zeiten an, in denen Personal vor Ort ist, um die Bedienung zu erklären und Fragen zu beantworten.
Positive Resonanz bei den Kunden
Die Apotheken-Terminals werden von Kundinnen und Kunden durchweg positiv aufgenommen – über alle Altersgruppen hinweg. Gerade in ländlichen Gebieten, in denen Apotheken oft weit entfernt sind, bietet ein Terminal eine wertvolle Alternative.
Das Beispiel Boitzenburg in der brandenburgischen Uckermark zeigt, welchen Unterschied Terminals machen können. Dort gibt es seit zwei Jahren keine Apotheke mehr. Am Tag der Eröffnung des Terminals bildete sich bereits eine Menschentraube in der Edeka-Filiale, in der das Gerät aufgestellt wurde. Boitzenburg kann jetzt mithilfe des Terminals und der 20 km entfernten Apotheke, die es aufgestellt hat, versorgt werden.
Apotheken-Terminals können Apotheken in schwierigen Zeiten unterstützen und die Versorgung in strukturschwachen Regionen sicherstellen. Sie sind eine praktische Ergänzung, ersetzen aber keine klassische Apotheke mit persönlicher Beratung und umfassendem Service.
Ohne Botendienst kein Terminal
Ein wichtiger Bestandteil des Terminal-Konzepts ist der Botendienst der Apotheke. Die bestellten Medikamente müssen schnell und zuverlässig zu den Kundinnen und Kunden gelangen – an eine Abholstation oder direkt nach Hause. Das zeigt einmal mehr, wie essenziell dieser Service jetzt und in Zukunft für die flächendeckende Versorgung mit Arzneimitteln ist.
Mit apomap steuerst du deinen Botendienst rund um Terminal-Standorte digital: Bestellungen laufen automatisch ein, Touren werden optimiert und Kundinnen wie Kunden sehen live, wann geliefert wird.