Wir bei apomap beschäftigen uns täglich mit der Optimierung von Last-Mile-Lieferungen und erleben aus erster Hand, wie sich die Anforderungen an Lieferdienste stetig erhöhen. Kunden erwarten nicht nur eine schnelle Lieferung, sondern auch Flexibilität, Transparenz und Nachhaltigkeit. Doch wie sehen die aktuellen Entwicklungen genau aus? Und welche Auswirkungen hat das auf Apotheken, die ihren Botendienst optimieren wollen?
Die verschiedenen Modelle der Last Mile 🚚💨
Die „Letzte Meile“ umfasst den Transport einer Lieferung von einem Verteilzentrum bis zur Haustür des Kunden – oder zu einem anderen Wunschort. Dabei gibt es verschiedene Modelle, die je nach Branche und Kundenbedarf variieren:
- Last Mile nach Geschwindigkeit: Same-Day-Delivery oder Express-Lieferungen innerhalb weniger Stunden gewinnen an Bedeutung – besonders bei Produkten wie Medikamenten oder Lebensmitteln.
- Last Mile nach Lieferzeitfenstern: Immer mehr Kunden wollen selbst bestimmen, wann ihr Paket ankommt, um Wartezeiten zu vermeiden.
- Last Mile nach Lieferort: Neben der klassischen Haustürzustellung werden alternative Optionen wie Paketstationen oder sogar die Lieferung in den Kofferraum eines Autos immer populärer.
Für Apotheken bedeutet das: Ein Botendienst muss nicht nur schnell sein, sondern auch flexibel und planbare Optionen bieten, um sich an die Bedürfnisse der Patienten anzupassen.
Mehr allgemeines zur Last Mile kannst du hier nachlesen.
Kunden stellen höhere Anforderungen an Lieferdienste 📦🚦
Flexibilität und Robustheit – kombiniert mit Waren- und Serviceverfügbarkeit – werden die entscheidenden Faktoren für den Erfolg in der Handelslogistik. Diese Anforderungen ergeben sich aus einer zunehmend volatilen Welt, in der geopolitische Spannungen, Lieferkettenstörungen und unvorhersehbare Kaufverhalten die Norm geworden sind. Die sogenannte BANI-Welt (Brittle, Anxious, Nonlinear, Incomprehensible) stellt Unternehmen vor die Herausforderung, schnell und effizient auf Veränderungen zu reagieren, ohne dabei die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Kundenerwartungen im Wandel: Kunden verlangen heute nicht nur schnelle, sondern auch transparente Lieferprozesse. Die Möglichkeit, den Status einer Bestellung in Echtzeit zu verfolgen, wird nicht mehr als Zusatzservice betrachtet, sondern als Standard vorausgesetzt.
Personalisierung als Schlüssel: Die Zukunft gehört Services, die sich nach dem Prinzip „Sell everywhere, deliver anywhere“ richten. Unternehmen müssen ihre Kunden sowohl geografisch als auch datenbasiert besser verstehen. Dies umfasst detaillierte Analysen des Kaufverhaltens, der bevorzugten Zustellzeiten und -orte sowie der individuellen Lebenssituationen. Wer diese Daten intelligent nutzt, kann nicht nur ein besseres Einkaufserlebnis bieten, sondern auch die Effizienz seiner Logistikprozesse erheblich steigern.
Mehr dazu könnt ihr hier nachlesen.
Warum Apotheken sich darauf einstellen sollten 🏥💊
Laut Logistikexperten wird die Letzte-Meile-Zustellung in Zukunft DAS Differenzierungsmerkmal für den Handel sein. Die Erwartungen aus dem B2C-Sektor übertragen sich zunehmend auch auf den B2B-Bereich – und damit auch auf Apotheken und ihren Botendienst. Patienten sind es gewohnt, aus dem Onlinehandel herausragende Serviceleistungen zu erhalten und erwarten diese auch bei der Medikamentenlieferung.
Die Herausforderungen sind also klar: Apotheken, die einen modernen Botendienst anbieten, müssen nicht nur effizient, sondern auch kundenorientiert arbeiten.
Hier kommt apomap ins Spiel: Unsere Software hilft Apotheken, den Botendienst smarter, planbarer und transparenter zu gestalten – genau das, was Kunden heute erwarten.
Welche Entwicklungen in der Last-Mile-Logistik fallen euch besonders auf? Und wie begegnet ihr als Apotheke diesen Herausforderungen? Wir freuen uns auf den Austausch in den Kommentaren!
Danke für eure Aufmerksamkeit! 🤩 Schaut für weitere Einblicke und Lösungen zur Optimierung eurer Lieferprozesse in der Apotheke auf unserer Website vorbei! 👋
