Die „Last Mile“ – also die letzte Etappe einer Lieferung von der Apotheke bis zur Haustür – ist nicht nur logistisch anspruchsvoll, sondern auch geschäftlich von zentraler Bedeutung. Studien zeigen: Wer hier zuverlässig ist, schafft langfristige Kundentreue.
Schnelle und verlässliche Lieferung wird erwartet 📦 🚛
Laut einer umfangreichen Studie von Wise Systems (2023) geben 85 % der europäischen Verbraucher an, dass eine schnelle Lieferung für sie „wichtig“ bis „sehr wichtig“ ist. Noch spannender: 98 % der befragten Konsument:innen sehen eine zuverlässige Lieferung als ausschlaggebend für ihre Treue zu einer Marke oder einem Anbieter.
Im Umkehrschluss bedeutet das: Unzuverlässigkeit in der Zustellung kann Kund:innen langfristig kosten – auch in der Apothekenwelt.
Lieferverzögerungen führen zu Kaufabbrüchen 🚦🛣️
Eine weitere Erkenntnis der Studie: 46 % der Befragten brechen einen Kauf ab, wenn sie mit den angebotenen Versandoptionen unzufrieden sind. In einer Zeit, in der On-Demand-Lieferungen zunehmend zum Standard werden, kann eine optimierte Botenzustellung also ganz konkret über den Umsatz entscheiden.
Zur Studie geht es hier.
Kundenzufriedenheit beeinflusst Wiederholungskäufe 📈
Auch Forbes (2023) bekräftigt diese Entwicklungen: 61 % der Kund:innen bestellen bevorzugt erneut bei einem Anbieter, wenn die Lieferung beim ersten Mal schnell und reibungslos verlief. Besonders wichtig ist dabei nicht nur die Geschwindigkeit, sondern auch Transparenz – etwa durch Sendungsverfolgung oder präzise Lieferzeitfenster.
Den Forbes Artikel kannst du hier nachlesen.
Was heißt das für Apotheken? 💊🚗
Zuverlässige Botendienste sind mehr als ein netter Zusatz – sie sind ein echter Wettbewerbsvorteil. Gerade in einer Zeit, in der viele Apotheken um die Aufmerksamkeit und das Vertrauen ihrer Kund:innen kämpfen, kann eine reibungslose und planbare Lieferung zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal werden.
Mit digitalen Tools wie apomap lassen sich Lieferungen effizient verwalten, Engpässe frühzeitig erkennen und Touren optimieren – damit die letzte Meile nicht zur Schwachstelle, sondern zur Stärke wird.
Danke für eure Aufmerksamkeit! 🤩 Schaut für weitere Einblicke und Lösungen zur Optimierung eurer Lieferprozesse in der Apotheke auf unserer Website vorbei! Bis zum nächsten Mal! 👋